منو سریع

پرسش نامه اندازه گیری رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش

اطلاع رسانی و پاسخ گویی

سوال ۱: آیا شما از سیستم نوبت دهی نمایندگان استفاده کرده اید؟


سوال 2: میزان رضایت شما از نحوه نوبت دهی چقدر است؟


سوال 3: تا چه میزان از مدت زمانی که برای پذیرش خودروی خود صرف نموده آید ، رضایت دارید؟


سوال 4: میزان رضایت مندی شما از ثبت ایرادات مطرح شده در زمان پذیرش توسط پذیرشگر چقدر است؟


سوال 5: از مدت زمان تعمیر و تحویل خودروی خود تا چه میزان رضایت دارید؟


سوال 6: خودرو رو چه زمانی به شما تحویل داده اند؟


سوال 7: آیا تمام عیوب را برطرف کرده بودند؟


سوال 8: از نحوه ارایه سرویس های ادواری این نمایندگی تا چه میزان رضایت دارید؟


سوال 9: میزان رضایت شما از کیفیت تعمیرات ارائه شده توسط این نمایندگی چقدر است؟


سوال 10: برای تعمیر خودرویتان قطعه ای نیاز بود؟


سوال 11: از تامین به موقع قطعات مورد نیاز در تعمیر خودرو خود تا چه میزان رضایت دارید؟


سوال 12: آیا صورتحساب تعمیرات ( فاکتور) برای شما ارائه شد؟


سوال 13: آیا در این مراجعه هزینه ای بابت خدمات ارائه شده پرداخت نمودید ؟


سوال 14: هزینه پرداختی برای کدام مورد بود؟


سوال 15: از هزینه پرداختی برای ( قطعه ، اجرت ) برای خدمات انجام شده تا چه میزان رضایت دارید؟


سوال 16: از توضیحات ارائه شده هنگام ترخیص خودرو و در خصوص کارهای انجام شده و قطعات تعویضی تا چه میزان رضایت دارید؟


سوال 17: از رفتار و برخورد پرسنل تعمیرگاه تا چه میزان رضایت دارید؟


سوال 18: آیا در سه ماه گذشته به نمایندگی مراجعه نموده اید که نمایندگی از پذیرش خودروی شما جلوگیری کند؟


سوال 19: از سهولت دسترسی به نمایندگی این شرکت چقدر رضایت دارید؟


سوال 20: به طور کلی تا چه میزان از خدمات پس از فروش ارائه شده رضایت دارید؟


مشخصات مشتری

نام و نام خانوادگی:

جنسیت:

سن:

میزان تحصیلات:

شهر محل سکونت:

تلفن تماس:

نوع خودرو:

شرکت سازنده:

تاریخ خرید خودرو:

وضعیت خرید خودرو: